“企业的竞争，说到底就是人才的竞争，不断提高员工综合素质，是我们振兴发展的‘第一要务’，也是一直以来我们坚持‘对上负责和对下负责相统一’原则的具体体现。”市建设银行行长宋启明如是说。近年来，市建行大力实施“人才培养”战略，千方百计为员工搭建成长成才的育人平台，从而在全行上下营造出了一种培养人才、尊重人才、爱惜人才、支持人才的浓厚氛围。

　　□ 本报记者　曹益珠

　　因材施教，提高技能水平

　　因人而异、因材施教，是建行提高员工技能的着眼点。近几年来，市建行定期对人力资源状况进行全面清查，有针对性地对其进行系列培训，确保该行的用人需求。2004年，市建行确立了“培训年”定位，并在苏州分行系统内首创了培训积分制度，当年培训人数达到了1501人次，近三年来，全行培训工作覆盖面都达到了100%。

　　该行将部门学习制度和培训工作纳入员工教育长期化轨道，重点加强网点优质服务、新业务知识和员工技能等培训。在2007年分行系统岗位技能竞赛中，该行获得了团体第一；在“张家港市金融系统青年文明号技能操作比赛”中，该行获得了团体第一名和六个单项奖。对近两年新入行人员，该行专门成立“素质提升班”，进行银行知识的全方位再培训，如今，近两年入行的9名大学生已全部走上了客户经理岗位。

　　身处良好的外部环境，再加上自身的努力，一批有志岗位成才的优秀员工在基层岗位上茁壮成长。曾获得建总行“巾帼建功标兵”、苏州分行“青年岗位能手”等多项荣誉的金融理财师黄秋萍就是其中的佼佼者。自进入市建行工作以来，凭借长期与客户交往的经验和扎实的业务知识，加上自身的专业特长，黄秋萍拥有了一批关系稳定的大客户。今年，黄秋萍开始专门从事优质客户的服务和维护工作，截至目前，她营销各类理财产品总计近亿元，营销产品业绩名列前茅。

　　评优争先，架起成才阶梯

　　为进一步激发职工集体荣誉感，鼓励员工岗位成才，市建行建立了以“待人诚心，办事细心，服务热心，解答耐心，永葆爱心”为主要内容的“五心员工”的评优和业务发展争先的“先锋杯”评选机制，促进了全行市场服务水平和服务效率的提升，该行先后涌现了多起优质服务事例，受到了客户的广泛好评。对岗位表现突出优秀典型，该行在评优、专业技术职务晋升等方面给予倾斜，并将近两年来获得总、分行级优秀和张家港市先进的员工影像印制成宣传挂历，此举既创新了对外宣传的形式，又营造了内部褒扬先进的良好氛围。

　　荣获首届“张家港市十大杰出青年卫士”称号的沈霞，是建行妙桥分理处柜员，一直服务在银行前台一线的她时刻以“客户为中心”的服务理念和建行的“五心员工”标准来严格要求自己，赢得了客户的好评和赞誉。2007年3月6日，沈霞成功制止了一起犯罪分子利用网上银行对客户进行资金诈骗事件，为客户挽回了4万元的经济损失，树立了建行良好的社会形象。最近，在我市首届“十佳百星”评选活动中，沈霞作为我市金融系统的唯一代表当选“十佳服务明星”。

　　竞聘上岗，人才脱颖而出

　　“行领导不唯身份，不唯资历，为我们成长提供了广阔的舞台。”国际业务部总经理盛景新在2004年以前，还是该部门一名普通的业务人员。2004年上半年，市建行开展了部门副职干部竞聘工作，积极鼓励普通员工参加中层副职竞聘。最终，凭借出色的岗位业务能力和稳定的发挥，盛景新从多名竞聘者中脱颖而出，成为国际业务部的副总经理。新的岗位为她施展才华提供了更大的平台，国际业务部在产品创新和产品营销上取得了突破性的发展，盛景新也因此赢得了领导和同事的信任，去年，她又被提拔为国际业务部的总经理。

　　从“暗箱操作”到“阳光下的行动”，市建行从中层干部、客户经理和会计主管等岗位做起，在“公平、公正、公开”的原则下竞聘择优录取，一系列透明化的操作，彻底消除了原先员工心中的疑虑，在员工中逐步建立起对岗位竞聘的认同和支持。该行还建立了“干部能上能下”制度，“相马”与“赛马”并举，对缺额干部岗位推行竞争上岗，三年来，通过公开选拔、竞争择优方式提拔任用的干部人员达到20余人。同时，根据“能者上、庸者下、平者让”的原则，起用一批有能力的员工，该行先后有20多名短期合同工走上了客户经理、会计主管等各级关键岗位，在短期员工中占比超过了10%。

　　市建行通过人才的培养和员工培训教育工作，促进了企业自身的发展。2007年末，该行各项存款余额、账面利润和员工人均收入均在2004年末的基础上实现翻番，并先后被授予江苏省精神文明建设工作先进单位、建总行模范职工之家等称号。