• 招聘人数：2人
• 招聘部门：本单位
• 行业类别：其他
• 学历要求：中专/中师
• 年龄要求：不限
• 工作性质：全职
• 工作经验：不限
• 提供月薪：3000-4000元
• 住宿情况：该职位暂不提供住宿
• 工作地点：苏州张家港市
• 联系电话：
• 联系邮箱：1244751345@qq.com
• 联系地址：张家港市九洲国际独立馆8号
• 单位网址：

职位介绍

　　售后服务岗位职责(一)
　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
　　3、协助其他部门售后支持工作;
　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;
　　售后服务岗位职责(二)
　　1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
　　2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
　　3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
　　4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
　　5. 协助服务经理达成工作目标。
　　6. 完成上级领导交办的其他工作。
　　售后服务岗位职责(三)
　　1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
　　2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
　　3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
　　4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
　　5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
　　6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
　　7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
　　8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
　　9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
10.完成上级领导交办的其它工作。

其它说明