• 招聘人数：1
• 招聘部门：海星汽车销售服务
• 行业类别：药品市场推广主管/专员
• 学历要求：大专学历
• 年龄要求：23-不限
• 工作性质：全职
• 工作经验：经验2年
• 提供月薪：7000-8000元
• 住宿情况：暂不提供住宿
• 工作地点：经开区（杨舍镇）
• 联系电话：35026507
• 联系邮箱：hr@zjghx-benz.com
• 联系地址：张家港市东二环路暨阳东路口（老宅村）
• 单位网址：

职位介绍
1.呼入管理
-处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
-将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意

2.呼出管理
-处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）

3. 客户服务标准
-为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
-记录并更新客户数据
-将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录

4.销售及售后跟踪电话协调
-根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
-汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理

其它说明
学历/职业培训
-职业技术学校
相关工作经验
-具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-基本掌握MS-Office 软件的使用

专业知识/专业技术能力
-了解汽车零售业销售及售后相关流程
-熟知梅赛德斯-奔驰产品
-具备扎实的金融产品知识
-具备扎实的客户沟通知识
-具备扎实的客户获取知识
-具备基本的专业写作知识

其他
-客户导向意识
-沟通能力
-人际交往能力